为更好落实“为群众办实事”，平远县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，努力把“办不成的事”转化为“办得成的事”，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。

据介绍，“办不成事”反映窗口，主要是为解决群众在办理业务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”而设立的。近日，市民徐先生焦急万分地来到“办不成事”反映窗口，反映妻儿省外迁入户籍业务办理存在困难。

“今年，我想把老婆和小孩的户口迁回来。办事人员发现我的双胞胎儿子的出生时间不一样，相差3周。”原来，徐先生的双胞胎儿子是2007年在湖南省益阳市赫山区医院出生，由于夫妻保管不善，其中一个儿子的原出生医学证明遗失，徐先生于2019年回到湖南省益阳市原出生医院重新补办，补办时因工作人员疏忽，导致双胞胎兄弟出生日期不一致。由此，工作人员怀疑出生医学证明的真伪，不予办理。

一筹莫展之际，徐先生来到“办不成事”反映窗口，告知事件的来龙去脉。“办不成事”反映窗口工作人员耐心地接待徐先生，细致做好了诉求登记，并迅速研究解决方案。

“办不成事”反映窗口工作人员赖艳春介绍说：“接到群众反映后，我立即向组长汇报此事件。组长考虑到跨省涉及多个部门事项的特殊性，向分管领导汇报。分管领导了解此事件后，立即组织相关单位召开疑难问题协商会，并商讨出了解决方案，决定由大柘派出所发函至湖南省益阳市赫山区卫生健康局，调查其小儿子出生医学证明的真伪。”

徐先生到窗口领取户口簿。

徐先生到窗口进行登记后的第二天，就有工作人员与其对接，并告知处理进度。经过多方努力协调，湖南省益阳市赫山区卫生健康局复函，同意为徐先生儿子重新补办出生医学证明。在多方通力配合下，户口迁移事项顺利办结。“全程都有工作人员跟进，事情进展非常快，非常顺利。”徐先生高兴地说。

撰文：荣平

编辑：黄炜明

审核：张英昊

来源：梅州日报