工作人员协助办事群众填写城乡居民基本医疗保险参保登记表。（吴辉燕 摄）

医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排。自加强作风建设活动开展以来，平远县医疗保障局围绕“恪职守、优服务、正能量”的总要求，以“十项重点任务”为引领，紧盯群众所想、所需、所急、所盼，以干部作风“大转变”、工作任务“大落实”的有力举措，助推全局能力和作风的双提升。

在县医保局的综合办理窗口，工作人员统一着装，面带微笑，耐心细致地为群众办理业务。该窗口办理业务的群众最多，但现场秩序井然。前来为新生儿办理城乡居民基本医疗保险参保登记的凌伟财对工作人员的服务连连称赞：“他们会引导我如何填写信息表，态度非常好，流程也很简单，几分钟就办好了。”同样，对窗口工作人员表示非常满意的还有帮亲戚办理异地就医备案的王先生，他说，亲戚在深圳生活，年纪比较大了，不方便走动，他过来填表代办，填好信息，交给工作人员录上系统即可生效，又快又便捷。

县医保局在行政服务大厅医保窗口配置了叫号机和自助查询机，设置了填报区和等候区，可以避免群众排队拥挤。据了解，县医保局是第一个在政务大厅设置了叫号机的单位。医保部门服务对象多、业务量大，平均每天有近百位群众咨询问题或办理业务。医保窗口的工作人员爱岗敬业，热情服务，严格执行首问负责制、容缺受理制等工作制度，规范服务行为。落实“好差评”制度，常态化接受群众监督。以群众的需求为出发点，推行“综合柜员制”服务模式，将医保经办服务由单一受理向综合受理转变，实现医保经办窗口工作人员由岗位“专才”向业务“全才”转型，推动构建医疗保障“一站式服务窗口”，让办事群众“进一扇门，排一次队，一次办结”，让医保服务“小窗口”撑起便民利民“大民生”。同时，通过各种方式宣传线上办理渠道，提升政务服务事项网办率，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升参保群众办事体验，切实提高参保群众满意度。

县医保局围绕医保队伍能力提升工程，深入开展“模范机关创建”活动，采取会议授课、现场观摩、交流研讨等方式对全局工作人员，尤其是窗口经办人员常态化加强政策法规、业务经办、系统运用、服务意识等培训，积极组织医保经办系统练兵比武活动，促进全体干部职工从“专精”向“通晓”转变，全面提升干部职工的业务能力和服务水平。坚持高标准、严要求管理干部，打造一批政治过硬、本领过硬、作风过硬的医疗保障工作队伍。

在医保窗口张贴的科级干部监督和接访轮值表格外显眼。据了解，县医保局扎实开展“局股长走流程”活动，每个工作日都会有科级干部在医保窗口督查、接访，并亲自走流程、办业务、找不足。“走流程”中发现的问题形成工作台账，明确责任部门、责任人、整改措施、整改进展和完成时间，确保发现问题及时解决。

“初心如磐，履职医疗保障；使命在肩，普惠平远人民。”群众满意度的提升，离不开县医保局不断创新的工作机制。县医保局将作风建设成果与工作人员的年度考核、评优评先相挂钩，制定工作人员晋升评分制度，充分调动干部职工的积极性，以更加有力的工作举措，推进作风建设取得实实在在的成效。

特约记者：吴辉燕

通讯员：陈少雁

编辑：李舒宇

审核：蔡颜颜